Пенсионерка выиграла суд против компании "Ростелеком". Руководство компании "терроризировало" пожилую женщину на протяжении 4 лет, требуя выплаты задолженности за телефонные переговоры, которые она не вела. Тот факт, что москвичка сама стала жертвой взломщиков, компанию не беспокоил. Это первый иск, выигранный абонентом, до этого суды выносили решения в пользу монополиста.

Как сообщили NEWSmsk.com в пресс-службе общества защиты потребителей "Общественный контроль", 20 октября суд постановил списать долг и выплатить пенсионерке компенсацию в размере 13 тысяч рублей.

Конфликт между семидесятилетней москвичкой и ОАО "Ростелеком" произошел в 2005 году, когда ей была начислена задолженность в размере 4 600 рублей за междугородние переговоры, которые она не вела. Пенсионерка оплачивать счет отказалась и обратилась к юристам Общественного контроля.

В ходе последующего разбирательства компания МГТС, на балансе которой находилась телефонная линия, установила, что было произведено несанкционированное подключение к кабелю. В течение двух суток с этого "пиратского" пункта междугородней связи осуществлялись звонки в Таджикистан и другие страны Средней Азии.

То, что задолженность появилась в результате взлома телефонной линии, нисколько не повлияло на позицию ОАО "Ростелеком". Вместо проведения компетентного расследования с целью поимки преступников Ростелеком подал иск о взыскании с пенсионерки долга, предварительно отключив ей телефон за неуплату. До отключения линии женщину фактически лишил сна робот-информатор, регулярно звонивший по ночам.

Судебные разбирательства длились около 4 лет. Первоначально мировой судья удовлетворил иск телефонной компании, а апелляционная инстанция оставила его решение без изменения. Однако, Президиум Мосгорсуда, рассмотрев дело в порядке надзора, нашел причины задолженности недоказанными и направил дело на новое рассмотрение.

Ростелеком может "накрутить счетчик" любому абоненту

Согласно правилам оказания услуг телефонной связи, начисление задолженности производится на основании показаний внутреннего оборудования оператора, а не на основании показаний аппаратуры абонента.

Таким образом, телефонный монополист, если ему вдруг вздумается, может произвольно "накрутить счетчик" любому абоненту, даже если тот вообще не использовал междугородную связь, отмечают юристы "Общественного контроля". Это положение ОАО "Ростелеком" использовало в качестве аргумента в судах.

Однако Президиум Мосгорсуда обратил внимание на то, что все доводы телефонной компании базировались исключительно на показаниях оборудования оператора. Сам факт звонков с телефона абонента представители "Ростелекома" не доказали.

В апреле 2007 года в ходе пересмотра дела было принято прецедентное решение - отказать во взыскании задолженности. В 2008 году Общество защиты прав потребителей обратилось в суд к ОАО "Ростелеком" с иском о возмещении расходов, понесенных пострадавшей в ходе трех лет судебной тяжбы, а также о возмещении морального вреда. Решением Мирового судьи участка номер 372 города Москвы требование ОЗПП удовлетворено в полном объеме.

Согласно решению, принятому 20 октября, с истицы списали задолженность, а также выплатили компенсацию в размере 13 тысяч рублей, из которых 3 000 - за убытки и 10 000 - за моральный ущерб.

Принятое судебное решение знаменательно тем, что оно нарушает порочную практику принятия решений в судебных процессах потребителей против компаний-монополистов. Как правило, суды ограничиваются всего лишь взысканием убытков, но крайне редко поддерживают истцов в их требовании о возмещении морального вреда, отмечают в "Общественном контроле". Причиной подобных действий судей является стремление оградить государственные и частные монополии от претензий потребителей, удовлетворение которых в широком масштабе может привести к возникновению убытков у доминирующих участников рынка, добавляют они.

Ранее суд вынес решение в пользу Ростелекома

В 2008 году похожая история случилась с пенсионером Евгением Написановым. Вернувшись с дачи, он обнаружил в почтовом ящике извещение от компании о том, что он должен оплатить переговоры с четырнадцатью странами мира. Как следовало из квитанции, пенсионер разговаривал ежедневно в течение двух недель июля. Абонент предоставил письменное заявление, в котором объяснил, что в течение всего лета был вместе с супругой на своем приусадебном участке в Павловском Посаде. К заявлению пенсионер прикрепил справку из сельсовета и письменные свидетельства соседей по поселку, а также справки о том, что кроме них в квартире никто не проживает. Однако специалистов не убедили справки. Суд обязал пенсионера выплатить московскому филиалу компании 5,5 тысяч рублей.

Самыми незащищенными от подключения извне являются владельцы радиотелефонов, считают специалисты. Абонентам, у которых не возникает необходимости звонить по межгороду, они советуют совсем отключить "восьмерку".