Качество обслуживания в московских спортивных магазинах составляет 66% из ста возможных, утверждает агентство Qualitage, проводящее в России исследования потребительского рынка по международной методике "таинственных покупателей". В сфере продаж электроники этот показатель составляет 81%, в аптечных сетях - 89%, пишут "Новые Известия".

В США и Европе система оценки с помощью "таинственных покупателей" работает давно, в нашей стране ? с 2006 года. Смысл ее в том, что исследования проводят сами потребители, специально подготовленные специалистами. Они приходят в магазины, сервисные центры, рестораны и кафе под видом "людей с улицы", чтобы оценить работу персонала, качество товаров и услуг, а также условия для их эффективной реализации.

В этот раз "разведка" нацелилась на пятерых крупнейших игроков московского спортивного ритейла. Гости, помимо качества обслуживания, составляли рейтинг марок, предлагаемых продавцами спонтанно, а также фиксировали их мнения о различных товарах и производителях. Покупатели оценили не только внешний вид "работников прилавка", но и их умение выяснить потребность покупателя, предложить ему нужный товар, и наконец склонить к покупке.

Председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей (КонфОП) Дмитрий Янин считает, что методика "таинственного покупателя" действительно эффективна, но с итогами последней проверки он согласен не вполне. "В спортивных магазинах время ожидания у кассы незначительно по сравнению, например, с продуктовыми, где можно простоять в очереди 40 минут. Сопоставление с аптеками вообще некорректно: по закону провизоры должны обладать специальным образованием, и сравнивать их с обычными продавцами не стоит", ? отметил эксперт.