Москвичи возмущены повышением цен на проезд в метро. Но еще больше возмущает то, что турникеты слишком часто вхолостую съедают поездки. Руководство метро пытается представить это "единичными случаями", пишут "Новые известия".

Проблему еще в прошлом году обещал устранить начальник подземки. Однако свое обещание не выполнил. Турникеты стали еще "прожорливее".

Ситуация, когда проездной не срабатывает после первого касания, знакома многим. Пассажир переходит к соседнему турникету, тот срабатывает, но с билета оказывается снята не одна, а две поездки. Особенно досадно, если билет всего на одну поездку, в этом случае пассажиру приходится возвращаться к кассам. Если билет безлимитный – ждать семь минут. Переговоры с дежурным по турникету, как правило, ни к чему не приводят: турникет всегда прав.

Особенно часто такие сбои происходят на самых загруженных станциях – Кольцевой линии, у вокзалов, конечных остановок междугородных автобусов. Турникеты не справляются с постоянным потомком пассажиров и "зависают".

По информации руководства столичной подземки, "самовольное" списание поездок составляет сотые доли процента от количества проходов. Глава независимого профсоюза работников метрополитена Светлана Разина категорически не согласна с такой позицией: "Подобные случаи превратились в систему, обращений и жалоб на это слишком много, чтобы считать их случайностью". Решить эту проблему можно только системно.

Пассажиры не умеют пользоваться турникетами

По словам и.о. начальника ГУП "Московский метрополитен" Игоря Ермоленко, "холостое" списание поездки возникает по нескольким причинам. Это может быть вызвано повреждением чипа билета. Также возможна неисправность самого валидатора на турникете.

Но самая распространенная причина – невыполнение пассажиром порядка пользования бесконтактными билетами, считает г-н Ермоленко. Соответствующая инструкция размещена в вестибюле станции и очень проста. Надо аккуратно, исключая скользящие движения, приложить билет любой стороной к желтому кругу на турникете. В поле зеленого индикатора высветится количество поездок, которые останутся после совершения прохода.

Многие в спешке едва прикасаются к кругу, а неопытные "чайники", наоборот, нерешительно "возят" билетом по поверхности турникета.

Если зеленый сигнал не загорелся, раздался звуковой сигнал и горит красный индикатор, необходимо, не отходя от турникета, повторно приложить билет к желтому кругу на том же турникете. Происходит следующее: при повторном поднесении карты к желтому кругу валидатор "вспоминает" билет и не списывает новых поездок. А если попытаться пройти через другой турникет, тот воспримет карту как новую и спишет еще одну поездку.

Горожанам, пострадавшим от сбоев в работе турникетов, рекомендуется обращаться в Пассажирское агентство метрополитена. Там пассажиру выдадут компенсационную поездку или две – в зависимости от того, сколько "съел" турникет. Правда, сделано это может быть только в том случае, если непричастность пассажира к инциденту будет доказана. А это практически невозможно, отмечают юристы.

Чтобы вернуть 26 рублей, придется потрудиться

Главным доказательством может служить запись с видеокамер, на которой четко зафиксированы момент подхода к турникету и ошибка в его работе. Правда, необходимой четкости может не получиться, учитывая дневные пробки. В этом случае можно ссылаться на свидетельские показания. Если компенсации нет, а пассажир уверен в своей правоте, то можно обратиться в суд на основании того, что метрополитен не оказал услугу по перевозке, несмотря на произведенную оплату проезда. Всевозможные издержки в таком случае будут куда выше результата, которого можно добиться, если суд удовлетворит требования, отмечают юристы.

Это беда не только метрополитена, дают сбой турникеты на всех видах наземного транспорта. Там тоже возврат и обмен билета оборачиваются несопоставимой бумажной волокитой. Москвичи подозревают, что так и было задумано: никто не пойдет разбираться из-за такой мелочи, но сколько неучтенных денег в масштабах многомиллионного города, нетрудно представить. Между тем, заметив по чеку в супермаркете обсчет в 26 рублей, вряд ли кто-то простит кассиру эту оплошность.